‘Hasar tespiti süreçleri matematiksel bir işlemden daha ötedir’

Sigorta Haftası 10. Yıl etkinlikleri kapsamında Türkiye Sigorta Birliği (TSB) tarafından düzenlenen Sigorta Haftası kapanış panelinde TOBB SEİK ve TÜSED Başkanı Ahmet Nedim Erdem, dikkat çekici açıklamalarda bulundu.

Sigorta sektörünün pandemi sürecinde eksperinden acentesine, sigorta şirketlerinden, sektöre hizmet veren tüm paydaşlarına kadar, kesintisiz hizmet sağlayarak başarılı bir sınav verdiğini vurgulayan Erdem; "Sigortacılık esasında insan iletişimine dayalı; hasar tespiti süreçlerinde talebi kesin hükümlerle yönetemezsiniz. Eksperler olarak sigortalıların talebini işleyip bir süreç yönetiyoruz, sadece matematiksel bir işlem yapmıyoruz. Gelecekteki dijitalleşme sürecinde de sigortacılık, eksperlerin bilgi birikimi ve tecrübesine ihtiyaç duyacak” dedi.

Eksperlik mesleği risk grubu içerisinde

Ahmet Nedim Erdem, söz konusu panelde sigorta sektörüyle ilgili kapsamlı değerlendirmelerde bulundu. TSB Yönetim Kurulu Başkanı Atilla Benli’ ye ve tüm TSB çalışanlarına teşekkürlerini ileterek konuşmasına başlayan Erdem; "Geçmişte olduğu gibi, pandemide de eksperler çalışmalarını aksatmadan, özverili şekilde sorumluluklarını yerine getirdi. Eksperlik mesleği doğası gereği risk grubu içerisinde olduğundan sürece hızlı adaptasyon sağladık. Salgın sürecinde sigortalıların içinde bulunduğu psikolojiyi de normalin ötesinde bir eforla yönetmek gibi bir durumla karşı karşıya kaldık. Pandemi, bir yandan bizlere bir operasyon yükü getirmiş diğer yandan hasar anında zaten var olan kaygılar tetiklenmiş oldu” şeklinde konuştu.

İki değerli meslektaşımızı kaybettik

Erdem, "Elazığ depremi hasar tespit dönemi, pandeminin başlangıcına denk gelmişti. Pandeminin pik yaptığı bir dönemde ise İzmir depremini yaşadık. Kalabalıklar içerisinde tespitleri yapmak; talepleri karşılamak, yönetebilmek, sağlığınızı korumaya çalışırken; karar alma süreçlerini yönetebilmek bizler için zorlayıcıydı. Canı pahasına bu mesleği icra eden değerli meslektaşlarıma çok teşekkür ediyorum. Pandemi sürecinde maalesef 2 değerli meslektaşımızı kaybettik. Kendilerine Allah’tan rahmet, tüm camiamıza da baş sağlığı diliyorum. Ekspertiz süreçlerinde bu hastalığa yakalanmışlardı. Bu üzücü kayıplarımız, almış olduğumuz riskin büyük ölçüde yansımasıydı. Her şeye rağmen süreçte herhangi bir aksaklık yaşanmasına izin vermedik.” dedi.

Başarılı bir sınav verildi

Sektörün bütünüyle ilgili görüşlerini paylaşanErdem, salgın sürecinde eksperinden acentesine, sigorta şirketinden çalışanına, sektöre hizmet veren tüm paydaşlarına kadar kesintisiz hizmet sağlandığını ve tüm sektörün başarılı bir sınav verdiğini önemle ifade etti. Erdem, "Karar mekanizmalarındaki yöneticilerin sürekli iletişimde olması,SEDDK Başkanı Türker Gürsoyve ekibinin de bu süreç içerisinde hızlı karar alması ve değerli destekleri, tüm paydaşların ortak bir platformda birleşiyor olması bizler için önemliydi. Şahsına veSEDDK Yetkililerineteşekkürlerimi sunuyorum. Ayrıca deprem sürecindeki desteklerinden dolayı,DASK Yönetim Kurulu Başkanı ve SEDDK Başkan Yardımcısı Mete Güler’e, Türk Reasürans Genel Müdürü Selva Eren’e, Türk Reasürans Genel Müdür Yardımcısı Erdal Turgut’a, DASK Genel Sekreteri Serpil Öztürk’ede teşekkürlerimi sunuyorum. Risk aldık, bu riski yaşadık, fakat sektör olarak süreci iyi yönettik” ifadelerine yer verdi.

Kadim olan tekerrür edendir

Erdem, ayrıca eksperlerin yeni döneme çabuk adapte olurken daha fazla efor sarf ettiğini fakat bir yandan ekonomik şartlarla da mücadele etmek durumunda kaldığını vurgularken "Pandemi genelinde meslektaşlarımız ortalama yüzde 30 kadar gelir kaybına uğradı. Ayrıca özellikle haziran ayına kadar olan dönemde, farklı prensip ve kriterleri olan uzaktan ekspertiz süreçlerinde bazı sigorta şirketleri maliyet tasarrufu yaratmak adına yeni uygulamalara geçti, eksper atamamayı tercih etti. Diğer sektörler gibi bizim sektörümüz de salgından etkilendi” dedi.

Sigorta sektörünün dijitalleşmeye olan bakış açısıyla ilgili çarpıcı açıklamalarda bulunan SEİK ve TÜSED Başkanı "Kadim olan kaybolmaz, geri gelir.” şeklinde bir söz vardır. Maalesef sigorta sektörümüzün dijitalleşmeye bakış açısı; "eksper olmadan hasar tespiti, acente olmadan satış yapmak”. Bundan sıyrılmamız gerekiyor. Sigortacılık esasında insan iletişimine dayalıdır; hasar tespiti süreçlerinde talebi kesin hükümlerle yönetemezsiniz. Sigortalıların talebini alıp işleyip bir süreç yönetiyoruz; sadece matematiksel bir işlem yapmıyoruz. Yüz yıllık geçmişe ve geleneğe sahibiz, geçmişten gelen bir birikimimiz var. Hasar tespit süreçlerini yöneten tek kurum biziz. Sonuçta iş yapma süreçlerimiz kanunla çerçeve altına alınmış” yorumunda bulundu.

Gelecekte de eksperlerin birikim ve tecrübesine ihtiyaç duyulacak

Sektörün geleceğine ilişkin notlarını paylaşan Erdem "Önümüzdeki dönemde dijitalleşmenin ve yapay zekanın ticari ve kişisel sorumluluklarının çok daha önemli hale geleceğini göreceğiz. Sigorta sektörünün sorumluluğu artıyor. Bu noktada eksper raporlarının delil mahiyetinde olması, nitelikli ve çerçeveyle çizilmiş, uygun bir maliyetle hizmet sunulması, tecrübe ve bilgisinden faydalanılıyor olması, sigorta sektörüne ve sigortalılara çok büyük katkılar sağlayacaktır. Paydaşların sürdürülebilirliği adına her zaman birbirimize destek olmak, birlikte gelişmek zorundayız. Aynı masanın etrafında toplanıyor olmamız lazım. Bir masada toplanmak, bütün halinde bütünleşip konuşmak, birlik halinde karar almak birçok problemi çözecektir. Sigorta sektöründen beklentimiz; eksperi bir maliyet unsuru olarak görmektense nitelikli hizmet sunan, sorun çözen, nihayetinde bağlayıcı bir raporu olan bir yapı, bir müessese, organizasyon, hizmet alım şekli olarak görmeleridir” dedi.

Tüm kapılar bizlere açıldı

Erdem,"Mesleğimize olan desteklerinden dolayı, TOBB Başkanımız Sayın Rifat Hisarcıklıoğlu’ na, TOBB Yönetim Kurulu Üyesi ve İcra Komitemizin de daimi üyesi Sayın Hakan Ülken’ e, SEDDK Başkanı Sayın Türker Gürsoy’ a, TSB Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Atilla Benli’ ye TOBB Sigortacılık Müdürü Sayın Mevlüt Söylemez ve TOBB bünyesinde ki değerli uzmanlarımıza, tüm sektör yöneticilerine teşekkürlerimi sunuyorum, TOBB’nin de desteğiyle tüm kapılar bizlere açıldı. Deprem hasarlarında gerekli kolaylıklar sağlandı, hiçbir ilde yabancı olmadık, garip kalmadık.” diyerek konuşmasını sonlandırdı.